学员在观看视频的时候出现闪退现象可能由以下情况产生：

部分学员在电脑上能够正常播放，但是在手机上却不能且会出现崩溃，由于老师加密前的视频没有进行转码不是标准mp4格式。

解决建议：

请老师在视频在加密之前通过EV视频转换器进行标准格式转码，点击下载体验

如果上述方案不能解决问题，请提供以下资料给客服人员：

A.手机型号与当前手机系统

B.闪退的播放器版本是多少

C.激活码或是登录账号

D.录制一个录制视频，便于技术定位