当学员反馈，出现这样的弹窗时，不用着急原因其实很简单，解决方法也只需要两步。老师确认弹窗中的《xx》课程是不是自己想要给学员观看的课程。

1.如果是，那么说明学员手里的激活码错了。回到商户后台—加密1管理平台，点击【创建激活码】，选择xx课程，将创建好的新激活码给学员即可。

2.如果不是老师要想给学员观看的视频，说明学员手里的视频错了。回到EV加密软件中，添加原视频选择xx课程进行加密，然后将加密视频发送给学员即可。

3.还有一种情况就是EV4格式升级到EV4a时，升级到最新版本播放器有可能也会出现这种情况。需要在新版本播放器的设置中，进入证书列表，删除证书后再重新激活即可。